Pour une entreprise d’infogérance, la rentabilité repose sur la gestion fine des contrats, des tickets et des ressources techniques.
Pragmatyx Engineering déploie une solution ERP basée sur Odoo pour structurer vos opérations et maximiser votre ROI.
Notre objectif : automatiser les contrats récurrents, fluidifier la facturation et améliorer le pilotage des équipes.
Grâce à la centralisation des tickets, des interventions et de la gestion commerciale, vous gagnez en productivité et en visibilité.
Le suivi des SLA et indicateurs permet d’améliorer la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts.
Nous transformons votre système en moteur de croissance, capable de gérer plus de clients sans augmenter proportionnellement les effectifs.
Fonctionnalités clés Odoo - Une solution précise unique
Tout est centralisé et pilotable :
- Modules CRM, Helpdesk, Field Service.
- Facturation récurrente, gestion des abonnements, contrats de maintenance.
- Gestion de projet agile, feuilles des temps, planification des ressources, facturation automatique.
- Tableaux de bord de rentabilité par client.
- Intégration signature électronique et portail client.
- Automatisation des relances.
- Gestion analytique des coûts d’intervention.
Logiciels adjacents, l'intégration dans l'environnement
Objectif : unifier gestion interne et exploitation technique.
- Intégration avec outils RMM.
- PSA spécialisés, supervision réseau, solutions ITSM.
- Outils de ticketing avancés.
- Solutions VoIP, monitoring cloud, outils DevOps.
- Connexion avec solutions Microsoft 365 ou Google Workspace.
Solutions d’IA pertinentes à l'infogérance
L’IA améliore la qualité de service et réduit les délais de traitement, notamment pour :
- IA pour priorisation automatique des tickets
- classification des incidents
- chatbot support client
- analyse prédictive des pannes
- estimation automatique du temps d’intervention
- optimisation des plannings
Cyberprotection
Dans le cadre d’une activité d’infogérance ou d’entreprise IT, la cybersécurité ne peut pas être un simple ajout : elle doit être intégrée au cœur de l’architecture.
Pragmatyx Engineering, associé à notre partenaire VOXY, met en place une stratégie de protection complète incluant un SOC (Security Operations Center) assurant une supervision continue 24/7 des infrastructures, des journaux d’événements et des comportements anormaux.
Les environnements sont sécurisés via chiffrement des données au repos et en transit, authentification multi-facteurs (MFA), gestion des accès privilégiés (PAM) et segmentation des réseaux.
Des audits réguliers de vulnérabilité et tests d’intrusion permettent d’identifier les failles avant qu’elles ne soient exploitées.
Les sauvegardes externalisées, chiffrées et redondées garantissent l’intégrité des données.
Un PRA/PCA structuré assure la continuité d’activité en cas d’incident majeur. L’ensemble est aligné avec les exigences RGPD et les bonnes pratiques ISO 27001, afin de sécuriser durablement les opérations et protéger la réputation de l’entreprise.